讯唐WIFI设备故障售后退换需自付运费且套餐退款被拒
网友保保_akiJe8Sc
已完结
我与2024年11月02日，在抖音商城（讯唐群才网络专卖店）购买随身WiFi，当时直播说明售后有保障，在我使用半年后的今天2025年05月23日设备突然出现关机充不上电问题，我询问客服后，客服表示同意退换设备，但是需要我承担运费，后面说明可以提供运费价格同等的免费使用时间，我不同意，接受不了，而后没有了其他解决方案，同时设备无法使用后，我上个月的套餐尚未结束，新的套餐尚未开始，我申请对我没开始的套餐进行退款，对方拒绝，现在我申请退还我购买设备费用+新套餐费用
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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