拼多多KISSBABY MIRACLE旗舰店枕套破损退货纠纷
网友保保_6nhryvwe
我于5月7日在拼夕夕平台购买了婴幼儿斜坡床，收到货是9号，10日是我老公去帮我拿的，我一天10来个快递，我没有立即拆快递，等过几天拆快递，发现斜坡床的枕套是破的，我申请了退货退款，申请原因货物描述不符。我去查看售后结果才得知商家不给我退款。我询问了原因，才知道枕套没有寄回去，我找到枕套后，联系商家。当时退货的初衷就是因为枕套破损才退，商家一直以我退货没有找他们反馈枕套质量破损，我收到就是坏的，我才申请的退货，还找他们说什么扯什么。后来商家让我提供拆包视频证明东西收到就是坏的，我不是做生意的，我去哪里找拆包视频，我让商家提供出货的视频，商家提供不了，一直以我收到货后隔天去拿快递为由，说10天了没办法处理，我给商家的方案是，1、我认栽，我我出运费把枕套寄回去还给他们，2、我补10—15元差价，破的我拿去裁缝店缝，商家不愿，店里明确写明90天内可申请退换货和维修，还有7天无理退货，商家现在就是抱着影响二次销售为由，拒绝退款给我，东西不是我搞坏的，是收到就是破的我才退货，但是枕芯我已经寄回去给商家了，我作为消费者，破损我有理由和正当行为去退货，但是枕套忘记放下去，导致商家一直不愿意处理，并以各种理由搪塞我，我说的话等于零，商家不让我把枕套退回去，也不愿退款给我。5月26日商家说平台让他把枕芯寄给我。我不接受这个方案。
投诉进度
