拼多多售后不履行协商退货退款承诺
网友保保_db1244df
在拼多多买了块手机电池，订单编号是250502-267156****20675，收到电池后发现不能使用第一时间向商家反馈问题，并且商品已寄回，商家收到货后以拆开包装影响二次销售为由拒绝退货退款，但是请问电池难道不需要测试能否正常使用吗？ 05月11日时，平台通过相关投诉渠道回复已和用户协商一致（协商解决的方案是支持我退货退款），至今已是第二次按照平台要求进行退货，但是这两次维权平台都未能按照协商内容进行履行，（互联网信息服务投诉码：2505vvYWXE，本人有全程的通话录音），并且每一次平台售后专员的回复都不一致！ 在5月21日时平台给我最后回复的处理方案是：“因为上一次的售后快递被商家拒收并且已经有了返回物流信息无法召唤，所以需要用户再一次发起退货流程，当商品到达商家所在地时联系平台通知商家签收，若商家再一次拒收平台会要求商家进行退款处理”，但实际上5月24日本人再次联系了平台方，平台方对之前所有的沟通处理方案进行了否认，我不明白为什么？这算是欺诈用户吗？在第三方投诉渠道反馈的信息也是和用户协商达成一致，难道平台方就可以不履行协商内容？5月2日下单至今24日，已历时22天，在拼多多上面购买的物品售后维权就这么困难？，5月25日平台又驳回了退货退款申请，我不明白为什么？难道协商解决调解方案都是摆设？平台作出承诺就可以不履行？
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