呼和浩特星巴克经理态度恶劣投诉
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已完结
我要投诉呼和浩特市振华购物中心星巴克门店的经理（女的，短头发）态度极其恶劣。我买了一杯咖啡和一个巧克力蛋糕。本来想的咖啡和巧克力蛋糕出来之前，在他们的沙发上半躺一下。因为我当时很累了，而且心脏有一点难受，我选择了一个角落里的沙发半躺了一下。我也是怕影响到他们做生意，或者影响到他们的形象，所以我找了一个很隐蔽的角角落半躺了一下，甚至我的鞋子都没有碰到沙发上。但是他们店的经理直接过来说，大庭广众之下这样躺着不好，你起来，就这样指责我，说有损他们店的形象。我作为消费者，我觉得我是在行使自己休息的权利，并且星巴克是一个供客人休息以及喝咖啡吃蛋糕的地方，我觉得我没有做违法的事情，甚至我在大庭广众之下都没有做什么出格的事情，我是他就这样指责我，我觉得他对我人生自由以及对我的心理造成了很大的影响，我觉得我受到了侮辱，所以我现在要投诉星巴克店的经理。甚至当我说我要投诉的时候，他威胁我说你就算投诉了，也是我来处理这件事情，让我感觉到了很不安的情绪。下面这张图是我消费记录的证据。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
2025年5月27日，12点半左右，本人在呼和浩特市振华购物中心星巴克门店消费期间，遭遇以下服务问题：
1. 服务态度问题
• 本人购买一杯咖啡及一个巧克力蛋糕后，因身体疲惫（心脏不适）在门店角落沙发半躺休息（未影响他人及门店正常经营），门店经理（女性，短发）未询问身体状况，直接指责"大庭广众之下躺着不好，请坐起来，这样不优雅，有损门店形象"，言辞强硬且态度轻蔑。
• 当本人提出投诉时，该经理称"就算投诉了，也是我来处理这件事情"，其言行严重侵犯消费者人格尊严，构成对消费者心理的威胁与侮辱。
• 该行为违背星巴克作为服务场所应提供舒适消费环境的基本承诺，且与品牌宣称的"第三空间"服务理念严重相悖。
2. 管理规范质疑
• 门店未明确公示"禁止顾客在休息区半躺"的相关规定，却以"影响形象"为由限制消费者合理休息权利，存在管理标准随意性。
• 经理在处理客诉时，未遵循服务行业基本的客诉处理流程，反而以职权威胁消费者，暴露出门店管理层在服务规范和人员培训上的严重缺失。
事实依据：
1. 消费记录截图，显示购买咖啡及巧克力蛋糕的交易信息。
法律依据：
1. 《消费者权益保护法》第十四条：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
2. 《消费者权益保护法》第二十七条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
3. 《零售业服务质量规范》GB/T 27922-2023第5.2.3条：服务人员应保持专业服务状态，不得使用侮辱性、威胁性语言。
诉求：
1. 事实澄清要求
• 书面说明门店休息区使用规则的具体条款及"影响形象"判定标准
• 公示门店服务规范及客诉处理流程的完整细则
2. 服务质量整改
• 涉事经理须接受消费者权益保护及服务礼仪专项培训并通过考核，门店开展全员服务意识强化培训
3. 争议解决
• 涉事经理当面致歉并出具书面道歉信，退还当日消费金额以及提供100元电子消费券作为服务补偿。
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