爱回收手机质检造假拒保纠纷要求退款赔偿
网友保保_piKtgwgs
本人于2024年9月25日在爱回收平台购买一部苹果iphone 15 promax 512G黑色手机，价值8319元(不含平台200元优惠劵)，质检报告显示99%新，原厂原屏，无拆修(相关电子质检报告见附件)，且手机还在官方保修期内(2024年7月15激活)。使用期间，偶尔出现重启现象，但于2025年4月9日手机出现反复重启黑屏的现象，每隔1-2分种重启一次，手机在使用过程无磕摔、进水、无维修等记录。咨询线下门店给出的故障可能为硬件主板故障，由于手机还在官方保修期内，建议直接返回苹果厂家维修，4月13日得到苹果官方回复为:无法维修，存在私自篡改问题(拒保说明已上传附件)。其间联系苹果官方售后客服，官方客服解释说明私自篡改指手机进行私拆私修等情况，考虑购买渠道问题，并及时合理维权(相关内容均有录音证据)。随即联系爱回收说明情况，爱回收表示需要通过他们送修官方售后，本人于4月17日将产品寄回爱回收进行售后维修，5月28日，时隔一个多月，在本人多次催促下被告知，官方售后无法维修，售后客服承认无法维修是私自篡改的原因(有相关录音证据)，但并不处理解决，只提供爱回收私下维修的方案，爱回收提供虚假质检报告，诱导消费者购买，手机在质保期内官方拒绝保修，构成欺诈行为。 本人诉求: 1. 要求爱回收无条件全额退还商品购买款 8119元及因此产生的往返寄修运费20元。 2.根据《消费者权益保护法》第五十五条，爱回收平台存在欺诈行为，要求增加赔偿本人受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。 3. 要求爱回收平台就其欺诈及不良服务行为以及时间成本和精力的耗费进行正式道歉。 相关证据图片上传至附件。
投诉进度
