长安汽车突然调整置换补贴政策导致消费者权益受损
网友保保_BfJTsePa
尊敬的消费者协会/长安启源客服部门： 您好！ 我是一名长安启源的新车主，怀着极大的失望与不满，现就贵品牌近期突然调整置换补贴政策，严重损害新车主权益的行为提出正式投诉。 我于2024年5月18日前购置并交付了长安启源215旗舰型车辆，当时官方提供的置换补贴标准为本品牌10000元/非本品牌8000元。然而，仅时隔3天（5月21日），长安启源便发布新政，将同款车型的置换补贴大幅提升至全品牌15000元。这一政策变动导致我在短短两天内因提车时间差异，直接损失7000元补贴权益，且未获得任何事前通知或补偿方案。 4s店表示补贴权益为厂家政策，他们没有权限。 投诉理由如下： 1. 政策执行缺乏过渡期：政策调整仅以交付时间为分界，未考虑已购车主的合理权益，存在明显的“背刺”行为。 2. 损害消费者公平性：同一车型、相近提车时间的车主因政策突变遭受不公平待遇，违背市场诚信原则。 3. 未履行告知义务：购车时未被告知补贴可能上调，导致消费者在信息不透明的情况下做出决策。 诉求: 1. 请长安启源补发新旧补贴差额（7000元），或提供等值权益补偿（如保养服务、配件礼包等）。 2. 要求品牌方公开说明政策调整逻辑，并优化未来政策变动的前置通知机制。 3. 若问题未得到解决，我将保留向市场监管部门进一步申诉的权利。 作为支持国产品牌的车主，此次事件严重影响了我的消费体验与信任。望贵方高度重视，尽快给予正面回复。
投诉进度
