饿了么骑手未通知致餐品丢失且平台处理不公
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我于【2025月5日29时】通过饿了么平台在鲸鱼24生活超市，购买了一份外卖号由骑手【骑手吴聪】负责配送。但本次配送服务存在严重失职行为，且平台后续处理态度令人不满，现提出正式投诉并要求合理解决。 **具体问题如下**： 1. **骑手未履行通知义务** 骑手将外卖放置于门把手后，未通过电话或APP短信等任何方式通知我，导致我未能及时取餐。直至我主动查看订单状态时，才发现餐品已被标记为“已送达”。由于缺乏通知，外卖长时间无人看管，最终被他人拿走，造成财产损失。 2. **平台处理结果含糊且不公正** 我第一时间联系平台客服反馈问题，但平台仅以“已记录反馈”或“会加强骑手管理”等模糊话术回应，**未对骑手的失职行为明确追责**，也未提供任何实质性补偿（如退款、赔偿或优惠券）。此处理方式明显违背消费者权益保护原则。 **我的诉求**： 1. **要求平台重新调查此事**，核实骑手未通知的违规行为，并依据《饿了么骑手服务规范》对其作出公示的处罚措施； 2. **全额退款或重新配送订单**，并补偿因本次失误造成的损失（如会员红包、时间成本等）； 3. **优化配送流程**，要求骑手必须通过电话或APP确认送达，避免类似问题再次 作为长期用户，我对饿了么的服务质量深感失望。若此次投诉仍未得到重视，我将通过消费者协会等渠道进一步维权。
投诉进度
