爱回收手机质量问题售后推责拒绝合理赔偿
网友保保_Venslv83
已完结
2025年5月5号。我在爱回收app上购买了一台荣耀vs。5月10号收到的快递，也不是5月28号，我把手机拿到荣耀售后店，准备要贴膜手机屏幕爆，正常打开没有磕碰，没有挤压没有摔到。荣耀手机店的工作人员可以为我作证店内有监控。荣耀手机售后店也有监控可以证明。可以当场调监控给我们看但是不允许我录像或者录屏。店长说店内隐私。不能流露出去。但是想看监控可以去现场它可以提供给你看。当天荣耀手店员就录了一个视频给我证明。不是我磕碰导致的屏幕损坏是手机质量问题。我也提供给爱回收严选的客服这些视频，和实际情况。但是爱回收让我等得几个工作日后。给我的回复是我撕开了原厂膜。导致的屏幕损坏。只给我赔偿100让我自己维修。手机爱回收发过来是什么样现在还是什么样我没有撕开原厂膜。我可以保证爱回收发过来是什么样现在还是什么样确实不是人为损坏的是他机器质量有问题。虚假宣传。我现在的诉求是爱回收给我一个解决方案。像换货或退款， 本人可以为自己所说的话负任何的法律责任，之所以选择爱回收是因为身边有爱回收的工作人员他推荐给我，购买爱回收的严选机器，然后爱回收所有的手机都有一年的质量保证所以我选择了再爱回收平台上购买这个手机，谁知道导致成这种结果质量的问题却偏偏说是我人为造成的而且荣耀售后店都有视频跟工作人员店长作证
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补充内容
我于2025年5月5日在爱回收app下单购买了一台荣耀vs手机（订单号：20250505191411789149 ），5月10日收到货物。在正常使用过程中，5月28日，手机屏幕突发损坏漏液，期间手机并无任何磕碰、挤压、摔落等情况。
当日我将手机送至荣耀售后店，店内工作人员可作证屏幕损坏并非人为因素所致，且店内监控也能证实这一点。虽因店内隐私规定无法录像录屏，但店长表示可现场查看监控。同时，店员录制了视频为证，我也及时将该视频及实际情况反馈给了爱回收严选客服。
然而，等待几个工作日后，爱回收给出的回复是我撕开原厂膜导致屏幕损坏，仅愿意赔偿100元让我自行维修。但事实上，手机自收到后我并未撕开原厂膜，可为此承担法律责任。爱回收平台宣称所售手机均有一年质量保证，我正是基于此信任才选择在贵平台购买。可此次出现质量问题，贵方却将责任归咎于我，这与事实严重不符。
现我郑重要求贵平台切实履行质量保证承诺，在[合理期限，如3 - 5个工作日]内给出换货或退款的解决方案，维护消费者的合法权益。否则，我将向相关监管部门进一步投诉，并通过法律途径维护自身权益。
我的联系电话：[18976657416]
期望得到您的及时回复与妥善处理。
投诉人：陈伟光
日期：2025年5月28号
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手机在使用过程无磕摔、进水、无维修等记录，
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