淘宝购买YSL口红遇假货退货退款难
网友保保_zBGeMFCk
本人于2025年2月10日晚 在淘宝名为 小刀美妆代购 的店铺下单购买了8条YSL小金条口红，共计花费2944元，订单编号 2462****5251在签收收到商品后，经鉴定商品不符合正品特征，为仿品（口红外壳字母缩写却为YQS 纸袋、盒子字母缩写为YSL）；因这个原因在2月21号在平台申请了退货退款；由于无法联系到商家，申请了淘宝客服介入处理，表示支持退货退款，维护买家的合法权益；因商家保证金余额不足，需对其进行催缴，催缴周期为1个月，让我等待；在3月24号平台以卖家保证金余额不足 关闭了退货退款申请；询问原因，客服告知会继续催缴，周期为90天，请等待；一直等到5月17号，客服答复告知说3月24号催缴就已经结束，催缴无果，我白等了近2个月；平台在处理过程中，仅仅只是通知商家缴纳保证金，（商家手机已停机 电话短信都联系不到 我通过淘宝平台給商家留言 也是无人回复 我曾问过客服 是通过何种方式通知商家 商家是否有真的收到催缴信息或者回复催缴信息 客服答复说由催缴部门负责 自己不清楚 我都怀疑是否有真的联系到商家）请问平台是否有真的联系到商家，还是说催缴只是个幌子，敷衍了事；如果有联系到商家，请提供证明！现在平台对我这个订单已经关闭了退货退款申请；签收之后 商品存在问题 为什么退货退款这麽费劲？那麽请问平台 在这个过程中 你认为哪里维护到了买家的权益 请淘宝平台认真履行承诺 真正的去维护买家合法权益！ 商家在平台售卖假货，平台为什么没有发现 为什么没有尽到监管责任 ？为什么最后要由买家承担？ 为什么不继续催缴商家？ 请给出合理的解释； 请电话联系我
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