投诉水灵子舞蹈收费问题

时间：2025年4月5日（198元团报课16节，已上1次，剩余15节）、4月16日（3600元舞蹈卡，未使用），2025年6月1日投诉。 地点：浙江省金华市东阳市横店镇八仙街7号5楼（商家经营地）。 事情经过： 1. 198元团报课： ​ 4月5日支付，商家收据标注“一律不退不换”（格式条款，未显著提示，无效）。仅上1次课（剩余15节17次未使用，聊天记录/签到记录可证），因工作调动离开横店，无法继续消费。 2. 3600元舞蹈卡： 4月16日支付，未使用任何课程（商家系统无记录，聊天记录确认），因不在横店，卡无法使用。 3. 退款协商： ​ 要求退还 剩余费用（198元×15/16 + 3600元），商家以格式条款拒退，仅允转卡（无实际意义）。 法律依据： 《消法》第53条：预付费未服务部分（含团报课剩余、舞蹈卡全额），有权退款（商家无对应服务成本，扣款无据）。 ​《消法》第26条：“不退不换”格式条款排除消费者退款权，无效。 《民法典》第496条：格式条款（如“违约金”“不退换”）未显著提示，对消费者不生效。 ​《民法典》第533条：情势变更（不在横店，合同解除，退还未消费金额）。 基本诉求： 1. 退还剩余费用： ​团报课：198 × (16-1)/16 ≈ 185.63元 ​舞蹈卡：3600元 ​总计：3785.63元 2. 查处商家格式条款违法及预付费侵权行为。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-07-17 08:00:30

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-06-02 08:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-01 20:48:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-01 20:22:12