天猫购买九号电动车电机频故障平台不处理影响使用

网友保保_6KbyT5DN 2025-06-02

已完结

本人在2024年9月14日在天猫平台购买一辆九号电动车在后续使用过程中该产品频繁报电机故障导致无法骑行并且影响上班。平台也不处理问题。

投诉进度

企业完结

2025-06-09 10:37:51

处理结果

和门店核实客户的车辆是已经改装了，是用的72V换电锂电池，之前电机报霍尔故障，自费更换过三方的电机，也自费更换过三方的控制器，前两天又报12号故障，客户的诉求不符合三包政策

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-06-06 16:30:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-02 00:13:08

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-02 00:05:15

投诉信息

九号电动车天猫店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷

投诉诉求：

改善服务更换维修

涉诉金额：

6776元

投诉编号：

98924651

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