京东商城苏泊尔不粘锅质量问题及售后维权投诉
网友保保_46e46ca8
已完结
2024年7月，我在京东商城苏泊尔官方旗舰店购买一款不粘锅。因日常工作繁忙，多数时间在母亲家中用餐，该锅实际使用频率极低（可提供使用记录佐证）。近期发现锅内涂层严重脱落，其中锅底出现密集点状剥落，与商家所称“人为刮擦”的长条状损伤明显不同。联系商家后，对方将责任完全归咎于我，拒绝提供售后保障。 争议焦点： 1. 质量存疑：正常使用下，涂层出现非人为的点状剥落，明显违反产品质量标准； 2. 推诿责任：商家仅以“使用不当”为由拒绝处理，未提供任何检测依据； 3. 售后失职：作为官方旗舰店，未履行三包义务，损害消费者权益。 诉求： 1. 要求商家提供产品质量合格证明及涂层脱落原因检测报告； 2. 按《消费者权益保护法》进行换货、退款或合理赔偿； 3. 京东平台介入监督，保障消费者合法权益。 本人购物记录良好，从未恶意投诉（可提供京东消费数据佐证）。此次维权实属无奈，望贵平台能公正处理，维护消费者权益！
投诉进度
企业完结
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