酷狗商城耳机送修后无反馈且客服服务极差
网友保保_27dea176
已完结
自5月26日起，耳机已送至广东售后分部，后续无任何反馈，无快递单号，我分别于5月29号和6月2号询问客服我的快递单号我的耳机去了哪里，均以“已反馈商家，等待商家留言”的说辞回复我，但截止6月3号下午四点，仍无答复，无法得知耳机情况。 我希望客服帮我找回耳机，得知耳机状况，究竟是丢失了还是根本没有发出。 注:酷狗商城线上客服有严重问题，I①每天去咨询必须排队，至少十人，早上九点甚至八九十人②排队不写明排队状况，仅仅转人工的开头显示前面有n人排队，无后续提示如排队人数减少等等③不退出页面视为排队，但长时间待在该页面，会以网络不好申请重连的借口踢出排队，导致消费者从排队五人，强制重新排队前面二十五人④系统不完善严重影响消费者反馈诉求，导致一星期仅仅有一两天才有可能连上客服，诉求得不到及时回应。比如我5月26日开始就想跟踪耳机状况，但仅仅5月29日和6月2日两天侥幸连上客服，但也没有得到实质性的回应
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
