票牛平台退票手续费不合理，演唱会未开售却强制收费
网友保保_B5oVDeNJ
处理中
我于2025年5月28日在票牛平台购买了汪苏泷深圳场演唱会，该演唱会于7.25-7.27在深圳大运体育中心开始，但由于该演唱会还没有正式开售，我害怕抢不到票就在票牛平台购入了7.25和7.26的门票，今日想自己抢票，就联系了客服退票，客服说只能退票，并不能退手续费，可是演唱会并没有开售，平台也没有进行抢票和录入，为什么要收100多分手续费，不予退还！该门票并没有正式开售！后面两张是订单号！
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请及时尽快处理，若是演唱会正式开售了，票牛那边又有新政策新理由不退款了谢谢
用户补充投诉
补充内容
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外:(一) 消费者定作的;(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四) 交付的报纸
希望有关部门能够严查严处这些不法商家企业和平台，并且希望这单能全额退款和手续费
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