票牛平台高额手续费及退款纠纷投诉
网友保保_ncgXjl9M
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您好，我于2025年5月20日，在票牛 帮人购买了天津许嵩呼吸之野演唱会 的门票，订单号为：20323050 投诉内容 投诉内容 点错购买的我老公和她老公名字，后 多次沟通无法更改观演人，现我需承 担30.6%的高额手续费。我只是一个 普通的家庭妇女，669元的手续费对 我来说无疑是天价！票牛的不作为让 我心寒，天津主办方公司“太合乐动文 化发展”的无法联系让我绝望，我反复 拨打主办方的电话，根本联系不到， 给主办方发送的微博信息也石沉大 海。并且投诉*，联系票牛平台，回复说条件退，拒绝协商！根据《民法典》，不能改签不能 退票的规定，属于网络购票平台一方 不合理地免除或者减轻其责任、加重 对方责任、限制对方主要权利的条 款，属于无效的格式条款，也就是所 谓的‘霸王条款”《消费者权益保护 法》也将此种格式条款，认定为无效 条款。并且现在根本没有出票！根据《民法典》这是不合理的 免除减轻一方的责任，加重对方的责 任。因此我拒绝协商。高额的手续费 侵犯了我的消费者权益，我的诉求是 希望太合公司监督票牛尽早全额退款
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从购票到决定退票，也就过了两三天，还在七天无理由退款的时限内呢。服务提供方拒绝退款，这可严重侵害我的合法权益了。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台不合理地免除自身责任、加重咱们消费者责任、限制咱们主要权利的条款，也就是无效的格式条款。《消费者权益保护法》 也把这种条款认定为无效，这就是典型的“霸王条款”
用户补充投诉
补充内容
联系主办方无果，文旅局说他们只负责沟通协商，但审批人就是他们，并且我也非常诚恳的能接受其他协商方案，夫妻间更换观演人，或者带着结婚证身份证能保证入场即可，因为老公当天确实有事不能去了
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