联合航空随机飞产品虚假宣传及擅自关闭订单投诉
网友保保_2NSYI1Xi
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事实陈述： 1. 虚假宣传与合同违约 本人于2025年2月18日通过中国联合航空官方APP购买“随机飞退换卡”（订单号：TRO20****180****2081），但自2025年2月25日成功退换券后，经多次查看，发现平台提供的可用航班数量严重不足，且时段极其有限，完全无法匹配正常出行需求。 **关键对比**：本人此前两次购买同款产品时可选航班覆盖多时段、多目的地，而本次实际供应量锐减80%以上，涉嫌单方面变更服务条款、虚假宣传。 2. 擅自关闭订单侵犯权益 平台在未通过短信、APP消息或任何形式提前告知的情况下，于2025年5月25日单方面关闭本订单，导致兑换资格作废。此行为严重违反《电子商务法》第十七条“全面、真实、准确披露商品服务信息”及《消费者权益保护法》第八条“知情权”规定。 核心诉求： 1. 全额退款：立即退还“随机飞退换卡”费用（￥398元）； 2. 书面道歉：就虚假宣传及擅自关闭订单出具书面道歉函； 3. 整改说明：公开说明航班供应锐减原因及整改方案，避免误导后续消费者。
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