联合航空“随心飞2.0”产品违约及条款问题投诉
网友保保_50f107e3
致民航局消费者事务中心/消费者协会： 本人于2025年3月23日通过中国联合航空微信小程序购买“随心飞2.0”产品（订单号：TRO20250323000006069），并于2025年6月19日兑换成都-北京往返客票： - 去程：7月23日KN5160（成都天府-北京大兴）； - 返程：7月28日KN5157（北京大兴-成都天府），共支付机建燃油费120元。 因中联航双重违约致本人被迫放弃去程并损失返程权益，事实如下： **一、航司未履约释放舱位，构成根本违约** 1. 合同承诺“多航班可兑换”； 2. **事实违约**：本人需调整7月23日行程时，自6月23日起多次查询，中联航始终未释放7月23日-30日成都-北京航线任何经济舱U舱位； 3. **法律定性**：依据《民法典》第509条，航司未提供可兑换舱位致无法改签，直接导致去程作废，属航司过错。 **二、未尽法定提示义务，格式条款无效** 本人**提前主动通知航司无法乘坐去程航班**，中联航却以隐藏条款“未按顺序乘机则后续航段自动失效”为由，单方作废返程票并拒退去程机建燃油费（60元）。侵权事实： 1. 购票支付页、订单页及出票短信均未显著提示（如加粗/弹窗）； 2. 条款埋藏于小程序三级折叠菜单（产品规则→使用条款→乘机顺序），消费者难以预见； 3. 兑换时无二次确认流程。 ▶ 依据《消费者权益保护法》第8条、第26条：未显著提示的格式条款不成为合同内容。 **三、条款显失公平，应属无效** 1. 剥夺已付费返程使用权却不减免费用； 2. 未提供返程服务却扣取机建燃油费（60元），构成不当得利。 ▶ 依据《民法典》第496条（格式条款加重责任无效）及《民航法》第109条（未服务不得收费）。 **四、诉求** 1. 退还去程机建燃油费60元； 2. 免费恢复返程KN5157航班客票有效性； 3. 责令中联航整改条款提示方式（支付页强制弹窗提示）。
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