腾讯QQ账号无故被封投诉
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投诉信 投诉人信息： 投诉日期：2025年6月5日 被投诉方： 腾讯科技（深圳）有限公司 地址：广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 投诉事由： 关于腾讯公司未经合法程序违规冻结用户QQ账号、侵害用户合法权益的投诉 事件经过： 2025年X月X日，本人QQ账号在未收到任何违规通知或警告的情况下，被腾讯公司以“涉嫌违规”为由强制冻结，导致本人无法通过该账号与亲友、客户保持联系，严重影响正常生活与工作。 1. 违规封禁且无实质证据 经自查，本人账号仅发布过“校内取快递、代排队”等生活代办服务信息，内容完全合法合规，未涉及任何违法、暴力、*或虚假诈*信息。腾讯公司既未提供具体违规证据，也未明确指出所谓“违规行为”对应的平台规则条款。 2. 申诉渠道形同虚设 账号冻结后，本人通过QQ客户端内置申诉通道提交复核申请，但连续申诉多次均被系统自动驳回，且未获任何人工介入或驳回理由。多次拨打腾讯客服电话（40****0700），均无法接通人工服务，仅得到机械回复或推诿至线上渠道。 3. 服务中断违反法定程序 根据《中华人民共和国电信条例》第五十九条，电信业务经营者应提前通知用户并说明理由方可中断服务。腾讯公司未履行任何提前告知义务，直接冻结账号，严重侵害用户知情权与财产权。 法律依据及腾讯公司违法事实： 1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第九条 腾讯公司作为网络服务提供者，未向用户提供真实、全面的服务信息（如封号规则不透明），且未经充分证据单方面冻结账号，侵害用户公平交易权与自主选择权。 2. 违反《电信条例》第五十九条 腾讯公司擅自中断服务且未履行提前告知义务，违反电信服务中断的法定程序，侵害用户通信自由权。 3. 违反《网络安全法》第四十三条 腾讯公司未建立有效的用户申诉与投诉机制，导致用户无法通过合法途径维护权益，违反“网络运营者应建立投诉举报渠道并及时处理”的法定义务。 4. 违反《民法典》第一千零三十三条 腾讯公司未经用户同意擅自限制账号使用，涉嫌侵害用户通信自由权及个人信息权益。 投诉诉求： 1. 立即解封账号并公开道歉：恢复本人QQ账号正常使用功能，并在腾讯官方渠道公开致歉，承认封号流程违规。
投诉进度
