东方航空退票费过高且标准不透明，要求退款及改进服务
网友保保_GugRzyPo
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2025年06-04 16:57在携程平台下单宁波到曼谷，往返机票，6.5学校告知小孩子无法提前请假，需要在平台申请退票，缺需要额外承担500高额的退票费，根据《关于改进民航票务服务工作的通知》和《消费者权益保护法》，航空公司应当合理确定客票退改签收费标准，并制定“阶梯费率”，即不能简单规定“特价机票一律不得退改签”，以此收取高额手续费，电话联系携程和东方航空客服，都无法同意，询问东方航空他们退票费的收费标准，也无法告知，东方航空明确告知退票费是他们收取，但是无法明确说明收费标准，让我们找携程平台询问，两方全称踢皮球，不予以处理事情！东方航空单方面一直说有相关规定，相关部门，缺一直无法告知是什么规定和什么部门，非常不合理不合法！！要求全额退掉小孩子的机票！
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东方航空脸皮真的很厚，一句民航局相关指导意见就敷衍了事？真牛，真棒，店大欺客，这样钻漏洞赚黑心钱，没有部门监管你们就无法无天了
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