四川启韵莱学虚假宣传诱导消费拒绝退费
网友保保_a93297f9
一，投诉核心事由理被投诉方以“电商运营培训”为名，通过 虚假宣传、诱导消费 *取费用，实际服务与承诺严重不符，且拒绝退费，涉嫌违反《消费者权益保护法》《民法典》等规定。 二，事件详细经过 1. 宣传诱导与付费 2025年02月10日，我通过网络看到被投诉方推广的 “电商运营培训课程” ，其宣传称： - 可系统教学 “电商运营变现全流程操作” ； - 提供 “专业指导、资源支持” ，助力学员快速掌握运营技能。 基于对宣传内容的信任，我当日通过网上银行支付 2988元培训费 ，完成报名。 2. 服务严重缩水，与宣传完全不符 报名后，被投诉方提供的服务暴露三大问题： - 课程内容敷衍：宣传的“全流程操作教学”仅为基础理论，无实际运营案例、实操指导； - 承诺服务缺失：宣传的“专业指导”“资源支持”未兑现，答疑环节敷衍，无法解决实际问题； - 无合同保障：全程未签订书面培训协议，连基本服务条款都未提供，维权时缺乏依据。 以上行为导致我 无法通过课程实现电商运营能力提升 ，与报名时的核心期待（学*变现技能）完全背离。 3. 协商退费遭拒，态度蛮横 发现问题后，我多次通过电话、线上渠道与被投诉方协商退费，对方始终： - 以 “已提供服务”“个人原因不退费” 等理由推诿； - 回避“宣传与服务不符”的核心问题，拒绝承担违约责任。 三，投诉诉求 1. 退费诉求：要求被投诉方退还全部培训费用 2988元 ，弥补经济损失； 2. 责任诉求：要求被投诉方承担本案全部诉讼费用（因已提起民事诉讼，同步主张）； 1. 《消费者权益保护法》： - 被投诉方 虚假宣传“电商运营效果” ，构成欺诈，侵犯消费者 知情权、公*交易权 ； - 第五十五条规定：经营者欺诈的，消费者有权要求“退一赔三”（本案核心诉求为退费，同步主张惩罚性赔偿可强化诉求）。 2. 《民法典》： - 双方虽未签书面合同，但 付费报名构成事实服务合同关系 ； - 被投诉方未按宣传提供服务，属于 “履行合同义务不符合约定” ，我有权解除合同并要求退费（第五百七十七条）。 恳请消费宝*台发挥监督协调作用，督促被投诉方履行义务！若协商无果，我将坚持通过司法途径维权，追究其法律责任。 投诉人：贺秀云 投诉日期：2025年6月6日
投诉进度
