徐州方特酒店遗落衣物未及时通知导致需快递寄回
网友保保_fLq5NoG1
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六一入住徐州方特熊出没酒店，次日十点退房后行李寄存到酒店进入园区游玩，下午四点半取行李离开酒店，上午退房后遗留一件衣服，酒店方拿到衣服并未主动联系告知，直到两天后发现衣服不见了，抱着试一试的心态打了酒店前台电话，酒店前台说可以邮寄。如果不是自己主动问了，酒店拿到客户遗留的物品也不给客户说，从退房到离开七个小时的时间，但凡打个电话就可以现场取回，而不是几天后等客户发现再快递到付的形式给寄回。对这个情况，酒店方的态度一直都忽略客诉，甚至置之不理，整个过程一点歉意都没有，即便是微信明确告知酒店，微信也是不回的状态，缺乏最基本的沟通尊重以及服务行业的服务意识，要求其酒店负责人员回电致歉。
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商家已致电解释道歉
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解决方案
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