伊鸣科技随身WIFI退费难,客服拖延且欲扣套餐费

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在天猫买了一个随身WIFI用了一年多就用不了,我开了3年的套餐,要求退费退了快2个月了,伊鸣科技客服联系就答应会尽快安排退款,然后就没有消息了,再次询问的时候居然还想扣掉他们拖延一个月的套餐费用,我的诉求是给我退费?如果可以的话希望有关部门查一下他们,他们的APP只有存钱充值没有提现功能合理吗?

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