哔哩哔哩自动续费未显著提醒，要求退款及道歉
网友保保_3zjusIkw
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本人于2024年5月订阅了up主马林思维的包年充电服务，是自动续费的，绑定到了本人的支付宝上，今年25年权益到期。哔哩哔哩并没有依照国家给出的标准，以一个显著的方式短信提醒到消费者，没有手机短信，没有手机电话，仅仅是从他们的app发了一个私信，甚至连弹窗都没有。本人并没有收到他们显著的提示，所以本人并不知道一年过去了又要自动扣费。本人在看自己的消费账单时，才发现自己有了一款288元的充电视频扣费。本人认为这只是一个误会，因为开通的时间是6月5号，今天是6月12，其实仅仅开通了七天这个包年服务。作者认为可以跟客服进行协商，给我退款，本人愿意承担一部分的消费，可以是一个月，也可以是一天，但绝对不可以是一年。因为他们没有提醒到我，我本人不知情，但是客服坚决不给退费，也不给处理，不给解决，态度非常恶劣。是并且强调是我没有开启这个推送，所以我没有收到这个消息。但是推送是可以开，可以关的，那么就是说他不是必须开的，国家要以一个显著的方式。以一个显著的方式替提醒到消费者，那么他们就没有以一个显著的方式提醒到我，导致我不知情的情况下，又消费了这288元。自动续费确实是自动续费不假，但是人的想法是会变的，并且这是长达一年的服务，请问这一年难道你不能考虑一下消费者吗？相信国家也是出于这个考量，所以才要他们以一种显著的方式提醒消费者，他们并没有做到，反而他们还反咬一口说我没有开启推送。推送这个东西本来就是可开可关，并且考虑到工作和学习和日常，不是每一个软件的推送我都要开吧。连协商都不愿意与我协商，就是要坑定我这288元，让我认倒霉，做这个吃这个苦。我一定要维护我的权益。我的证据是没有任何一个短信，没有任何一个电话用显著的方式提醒到我。没有这个显著的方式提醒到我，导致我不执情。所以我要求退款，并且要求客服道歉，恶劣的态度耽误了我的一天时间。
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补充内容
我还要投诉的一点，就是这个充电视频的模式，只有充电了才能看到充电视频，但是我充电了之后我却没有办法退我充电的钱，那么如果他的视频很差，我怎么办？我已经忍了一次了，我第一次冲你充钱之后，我发现他的视频质量很差，我并没有说什么，我只是说我下次不充了，只是时间长了，所以我忘记关闭自动续费了，想问哔哩哔哩你这个平台你开启这个付费的充电，那么你如何去监督up主的充电视频呢？我还为一个up主充电，他承诺的是他一个月将会出一个充电视频，但是他并没有履行他的口头承诺，请问在这种情况下怎么办呢？你不给我退款的理由是你要去维护up主的权益，那么我请问那我们普通消费者的权益就不用维护了吗？那你维护up主的权利，如果up主以此谋利以此去骗人怎么办呢？你们这个平台在做这件事，有没有考虑这种可能性呢？并且我在于你们好好协商充电紧充了七天，我这个是365天的一个服务，我并不需要的一个服务，我也并不知情的一个服务，我在于你们好好协商可不可以我承担一部分的开销，但是给我退回来我没有需要的那一部分，你们给我的态度是用你们的规矩和你们好像做到了的提示，但是你们并没有给我一个显著提示，我他妈并不知情的情况下，你们在搪塞我，我用了几个小时维权，好好的跟你们讲，你们也并不把我的话当作人话，我需要你们给我道歉，需要你们给我更多的赔偿，还要你们去反思你们的系统的行为，你们客服的态度，还有你们弄的这个充电服务保护不住权益的同时，有没有伤害消费者的权益？为什么我从抖音搜那么多人投诉你们平台？为什么有那么多人他们的钱也没有要回来，都是你们这个破充电，是你们的提醒不到位，你们为什么不反思？交的这几张只是一小部分也是在网上被你们坑了的人发的东西都是自动扣费，是你们的提醒根本就不到位，所以导致这么多人都在网上维权，都没有收到扣费的提醒。
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