美团开店宝不当处罚门店诚信积分问题投诉

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我们门店是与美团合作4年的老牌店家 今年我们收到了两位关于美团平台对于门店账户的两次诚信积分处罚 A.第一次为2025年5月7日下发开始执行于 2025/05/15日 理由是(商家存在利益相关方写好评,或召集用户写不真实好评这种情况。)处罚是隐藏7天美团账号评价 B.第二次为2025年6月4日下发开始执行于 2025/06/12日 理由是(商家存在利益相关方写好评,或召集用户写不真实好评这种情况。)处罚是隐藏14天美团账号评分及评价 对于两次处罚门店都列举了完整地证据进行佐证用户并非利益相关方 A事情中 商户定位评价锁定了对应用户的账号,该账号使用者确实为之前在门店做过的工作人员,但是已于2025年2月份离职。根据法律法律接触劳动关系之后该用户就不能被判定为 利益相关方,后续该用户也只是正常预约门店服务,体验服务有权对于享受的体验做成评价。而且我们也可以提供聊天记录,买单记录,评价与所享受的服务也有高度关联性。该用户为 正常行为并非店家为了恶意营销做出的行为 B时间中,商户定位评价锁定了对应用户的账号,该账号使用者确实为青岛农业大学学生,我们也提供了学生的身份信息证明。通过微信朋友圈等都可以确认该用户身份,门店无法与在校大学生产生利益关系,且该用户也是主动添加门店客服账户预约服务享受服务,有买单等游戏的实景拍摄证据。 但是在如此证据链充足的情况下,美团仍单方面判定用户为利益相关方,完全不尊重用户及店家的权益进行单方面处罚

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美团开店宝 美团开店宝客服售后投诉维权中心
涉诉金额:
0元
投诉编号:
98980206
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