快手商家售卖二手机虚假宣传拒绝退货
网友保保_NHWElKN6
商家在快手账号（快手账号名称为:合创梦梦）发布的短视频全是在深圳华强的经营手机视频（但现在实际查询营业执照所在地是在河北保定），视频宣传对消费者多么的专业，服务多么的好。2025年5月初在他家买了第一台手机使用了几天感觉喇叭一直有电流及杂音就退货了（当时刚好在7天无理由时间范围内）。因为商家卖的是国外版苹果手机，在直播间介绍的时候说是99新且基本没有什么使用痕迹，也是为了省钱，所以还是相信商家又重新拍了一台同型号的，发过来后使用了一段时间感觉都很正常，时间也过了7天平台就自动确认收货了。因为手机使用习惯一直都是比较爱惜的，平时也都是带着手机壳，差不多用了10多天后有一次放在43厘米高的茶几上不小心拨弄掉在了地上，当时也没有什么问题（以前用国行经常摔地上都没事），结果后面手机突然就绿屏了，和商家沟通说是让寄过去检测，寄之前我们专门拿到苹果官方店想让官方做个检测，官方说屏幕漏液了有问题不能给予专业检测，但可以给予诊断并提供记录（下面会附记录图片），寄给商家前我们很仔细的拍摄了手机的外观无磕碰、无变形的视频记录后寄给了商家，商家收到货后通过自己店家检测说是人为损坏，维修得换屏幕且不在维保范围内，手机到手使用才18天，就43厘米高的茶几掉落在地上屏幕就坏了（因为有手机保护壳，机器外观无磕碰磨损也没有任何变形），以前国行的苹果正常使用不小心摔过无数次从来没有出现过绿屏的问题。通过苹果官方的诊断发现这个手机早已过保是已经使用了很久的二手机（2024年2月的机器），商家在销售过程中只告知是99新并未告知是什么时候的机器，如果一开始就知道是使用很久的二手机根本就不会选择。现在商家说是我们人为损坏，我认为是机器零件老旧，这样的机器到我们手上就是碰瓷，一不小心就会出现这样那样的问题，现在商家检测就说是我们人为损坏，我不同意这个说法，让商家出具官方权威的检测报告也出具不了（说让我们自己找地方出具权威报告），由于商家不能出具权威的鉴定报告证明是我们的人为原因而不是机器本身零件老化的原因导致的机器损坏，所以我不认可商家的说法，现要求商家全额退款。
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