平安银行信用卡分期还款息费过高且擅自更改还款金额
网友保保_agln6TaA
处理中
我与2024年10月28日和平安银行达成分期还款协议，分期总金额65847.3，分36期，每期还款金额2388.81，工作人员告知分期金额2388.81中有600多息费，剩余约1700多元为本金，在正常履约了6个月共还款约14332.86后发现还款用于支付手续费的部分高达8171.87，本金只有6168.13，这与协商金额完全不符，且在没有经得客户本人同意直接将每期还款金额2388.81调整至4745.85，致电银行客服反馈该问题，被告知需按照界面显示当期金额4745.85去处理。诉求是退回多收的息费，重新制定分期计划并承诺不再随意改动约定好的账单金额。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
