投诉抖音可复美官方旗舰店面霜过敏且商家假货拒退投诉
网友保保_47CCmuP5
处理中
4.15在抖音平台可复美购买面霜严重过敏至今未恢复健康。4.18日经可复美客服确定后寄回商品，商家以假货换液产品拒绝退款。后来本人经抖音平台仲裁，上传了开箱视频以及各种证据，还有医院病例证明。商家只出示了一张颜色对比照片，平台就支持商家不退款，并且专员来电说商家为大品牌肯定不会有假货。所以本人致电*处理，专员来电回复巨子生物旗下可复美假货居多投诉太多正在追溯处理，建议本人走司法程序处理。本人要求抖音平台告知商家退回涉事货物走司法，但商家第一次给的假退回单号，单号显示天津签收，第二次寄回赠品及试用装。本人上传开箱视频及证据未收到退回产品多次申请催促抖音平台，长达两月之久也并未处理。希望给消费者一个公道！
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