微信小程序深圳市一起梦游科技有限公司“保卫向日葵”游戏账号被误封禁要求恢复及赔偿
网友保保_2WSrctrv
处理中
该公司是微信小程序快游戏“保卫向日葵”的运营商，本人则为微信小程序游戏用户，“向日葵696服”，游戏账户名为“老农功张楚岚”。 6月10日18点左右我正常玩游戏，完成一个任务后突然跳出说疑似使用了辅助工具（即外挂），随后限制了我账号的组队和一切排名功能，当天还有一个“迷宫寻宝”的活动，我白天为了活动排名充值了194元参与活动，结果这个活动的排名数据也被封禁了，导致我充值钱没有了意义，21：30左右我找到了该游戏的在线客服，客服让我填写工单申诉，随后提交了申诉单，当天多次要求人工客服介入，但系统自动安排排队，随后却莫名其妙踢出排队。至11日9点10分左右，才真正联系上人工客服，人工客服说帮忙根据一下工单进度，工单在11日12:00左右才在申诉单上回复意见，说是确定我用了辅助，账号不予解禁，且该决定为最终处理结果！随后我再次要求人工客服介入沟通，但又陷入了自动排队、好不容等到在线客服询问情况，在线客服一直回复一切以工单为准！该公司对疑似违规用户的处理十分随意，对他们认定的违规用户，直接封禁，问他们提供证据，他们就一直提皮球，说系统检测出来你开挂，你就是开噶了，想询问封禁时间，在线客服也一直回避次问题，遇到问题就说以工单回复为准，故此希望介入，保护消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
尊敬的投诉人您好，平台多次尝试联系企业，但企业迟迟未予回应，平台将继续争取与企业联系，建议您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
8：防止未成年人网络游戏举报平台：https://jubao.chinaso.com/
9：网信办违法和不良信息举报中心：https://www.12377.cn/
用户补充投诉
补充内容
账号封禁到现在已经一个星期了，游戏方也一直没有反馈到底是封禁多久，什么时候可以解封，人工客服说让提交工单申诉询问一下，提交工单后一直还是重复回复同一句话，跟机器人一样，然后跟客服反馈了，客服就说以工单回复为准，这样来来回回就是不确认封禁多久，游戏还能登录，但是就是无法正常玩，这让作为玩家的我被戏耍一样。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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