牵手APP账号误封申诉，正常交流被误判为引流
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关于牵手APP账号误封的申诉：正常交流被误判引流，恳请核查解封尊敬的牵手APP运营方及相关监管部门：我是牵手APP实名注册用户（账号：199****1089（本人手机号）），近日因在平台与匹配用户正常交流时提及“可以加个绿泡泡吗？不方便也没关系”，被平台以“第三方引流”为由封禁账号。现依据相关法律法规，就平台不合理封禁行为提出申诉，恳请立即核查并解封账号，保障用户合法权益。一、事件经过与封禁措施的不合理性1. 正常社交请求被过度定性本人使用平台的目的为真诚交友，与用户交流时始终遵守公序良俗，未发表任何过激言论或违规内容。询问添加联系方式时，已明确表示尊重对方意愿，对话内容无强迫、诱导性质，更未涉及实质性引流行为。平台在未提供具体违规证据的情况下，直接采取封禁措施，将正常社交行为与“第三方引流”强行关联，处罚依据不充分，违背“过罚相当”原则。2. 用户知情权与申诉权被忽视封禁通知仅标注“违反用户协议”，但未明确具体违规条款及判定标准。本人通过平台内渠道多次发起申诉，均收到模板化回复，拒绝人工复核或进一步说明，导致用户无法就争议内容进行举证与抗辩，违反网络服务提供者应保障用户申诉权利的法定义务。二、平台管理机制的合规性问题1. 技术审核机制缺乏合理性平台依赖机械关键词过滤，未结合语境判断内容性质。例如“加微信”等日常社交用语被系统简单标记为“违规”，忽视用户交流的真实意图，暴露审核算法的粗放性。据公开投诉案例显示，类似误判情况已多次发生，部分用户因中性词汇被误封，反映出平台技术手段与社交场景需求的严重脱节。2. 用户协议条款模糊且滥用解释权平台《用户协议》未明确禁止用户交换联系方式的具体情形，亦未公示敏感词库及判定规则，导致用户无法预见行为风险。封禁后，平台单方扩大“违规”解释范围，将普通社交行为升级为“严重违规”，属于利用格式条款排除用户主要权利，违反《电子商务法》关于公平交易的规定。3. 涉嫌侵犯用户人格权与信息权益封禁提示中“发布不良信息”等表述易引发误解，损害用户社会评价，涉嫌侵犯名誉权。此外，平台在封禁后未依法提供账号注销及个人信息删除渠道，违反《个人信息保护法》关于用户信息自决权的规定。三、申诉诉求与法律依据1. 立即解封账号并书面说明理由根据《消费者权益保护法》第十条，平台在无充分证据证明用户违规的情况下实施封禁，已构成对公平交易权的侵害。
投诉进度
