桔多多平台未按约定退款且无合理解释

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我与2025.6.5日在该平台不小心开通了会员,上面明确表示七天没有使用权益可以退款,然而我与该平台借款我没审核过,咨询客服客服以我的账号有风险不予退款,我想问问我没借钱就开了个会员你们平台收了我的会员费就说我的账号有风险,谁的过错 平台说三到七天处理,已经第九天了平台仍然没有处理 ,平台故意拖到一个礼拜之后,现在要求平台退还我的会员费

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