易得花合同缺失、乱收费及暴力催收问题
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投诉内容 本人于 2024 年 11 月 12 日，通过融 360 平台的合作方 “易得花”，向四川新网银行股份有限公司借款 12000 元。然而，在融 360 平台和易得花平台始终无法查看到任何借款合同，严重侵犯本人作为金融消费者的知情权与合同查阅权。虽通过银行记录确认借款由四川新网银行股份有限公司提供，但合同缺失使得借款细节、权利义务等关键信息不明确。 在还款过程中，自 2024 年 12 月 12 日起，除向四川新网银行股份有限公司还款外，还需向共赢非融资性担保（深圳）有限公司支付款项，截至 2025 年 5 月 12 日，已累计支付 9068.88 元，其中担保费 / 服务费共 6 期，合计 2685.18 元。但平台从未对这些额外费用的收取依据、计算方式进行明确说明，存在不合理收费及强制消费嫌疑。 因本人患有重度*症、重度焦虑，自 2025 年 5 月起暂时丧失收入来源，导致 6 月 12 日的贷款无法按时偿还，出现逾期情况。在此期间，本人持续遭受平台第三方恶意暴力催收，通过虚拟座机、私人电话等方式进行骚扰，严重影响本人的身心健康及正常生活，违反了《中国银保监会办公厅关于开展不良贷款催收行为专项整治工作的通知》中关于规范催收行为的规定。 2025 年 6 月 15 日，本人通过易得花平台热线（40****2832）联系客服，希望协商还款方案，提出一次性结清后续本金，减免所有罚息利息等额外附加费用，按剩余本金 2931.12 元进行还款，并提供与平台客服沟通的录音为证。但随后接到融 360 的易得花客服回电（电话号码：0379 - 62023195），对方直接拒绝本人合理诉求，要求必须按连本带息偿还，未考虑本人实际困难，缺乏对金融消费者的基本尊重与人文关怀，违背了金融机构应有的社会责任。 投诉诉求 1.要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保（深圳）有限公司，立即提供完整的借款合同，明确各方权利义务及费用明细，保障本人的知情权。 2.停止一切暴力催收行为，向本人赔礼道歉，并承诺后续采用合法合规、文明理性的方式进行债务沟通。 3.鉴于本人当前因病丧失收入来源的特殊情况，同意本人提出的一次性按剩余本金 2931.12 元结清贷款的诉求，减免所有罚息、利息及其他额外附加费用。 4.对收取的担保费 / 服务费等额外费用的合法性
投诉进度
