易得花借款合同缺失及不合理收费投诉
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投诉内容： 本人于2024年11月12日,通过融360平台的合作方“易得花”,向四川新网银行股份有限公司借款12000元。然而,在融360平台和易得花平台始终无法查看到任何借款合同,侵犯本人作为消费者的知情权与合同查阅权。虽通过银行记录确认借款由四川新网银行股份有限公司提供,但合同缺失使得借款细节、权利义务等关键信息不明确。在还款过程中,自2024年12月12日起,除向四川新网银行股份有限公司还款外,还需向共赢非融资性担保(深圳)有限公司支付款项,截止2025年5月12日,已累计支付¥9068.88,其中担保费/服务费共六期,合计¥2685.18。但平台从未对这些额外费用的收取依据、计算方式进行明确说明,存在不合理收费及强制消费嫌疑。因本人患有重度*症、重度焦虑症,自2025年5月底起暂时丧失收入来源,导致6月12日的贷款无法按时偿还,出现逾期情况。在此期间（6月12日-6月18日）本人持续受平台第三方恶意暴力催收,通过虚拟座机、私人电话等方式进行骚扰,严重影响本人的身心健康及正常生活。2025年6月15日18:30,本人通过易得花平台热线(40****2832)联系客服,希望协商还款方案,提出一次性结清后续本金,减免所有罚息利息等额外附加费用,按剩余本金¥2931.12元进行还款(可提供与平台客服沟通的录音为证)。但随后接到融360的易得花客服回电(037962023195),对方直接拒绝本人合理诉求,要求必须按本带息偿还,未考虑本人的实际困难,缺乏对消费者的基本尊重与人文关怀,违背金融机构应有的社会责任。 投诉诉求： 1.要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保(深圳)有限公司,立即提供完整的借款合同,明确各方权利义务及费用明细,保障本人的知情权益。2.停止一切暴力催收行为,要求易得花平台、四川新网银行股份有限公司及共赢非融资性担保(深圳)有限公司停止通过电话、短信等方式对本人进行骚扰、威胁,保护本人的个人隐私及身心健康。3.鉴于本人当前因病丧失收入来源的特殊情况,同意本人提出的一次性按剩余本金¥2931.12元结清贷款的诉求,减免所有罚息、利息及其他额外附加费用。4.对收取的担保费/服务费等额外费用进行说明,若存在乱收费的情况,退还已收取的不合理费用。
投诉进度
