顺丰同城急送充值后未服务且退款遇阻
网友保保_50d41768
已完结
6月13日通过微信小程序顺丰快递-顺丰同城急送中，使用微信充值30元，下单帮我取订单。但是等待超过20分钟都没有接待，无法提供服务后，我联系客服退款。客服表示退款必须提供姓名、银行卡号、开户行信息、顺丰的钱包余额截图且截图中必须有手机号和余额信息。我不接受，首先，你既然是微信可以充值的为什么不能原路返回；其次，其顺丰同城急送的个人钱包截图无法显示手机号。客服要求根本不合理，故我要求客服登记投诉处理，客服表示已登记会有专人联系处理。但是等待已超过100小时，至今未接到任何回复，也未收到退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
13号开始就说有专人跟进，至今未得到任何回复
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电4001881888，周一至周日 8点-22点，谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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