骑手未及时取餐且平台判责不公导致商家受损
网友保保_c5242626
已完结
我是商家，在2025年6月15日那天晚上8点半左右我接了一个订单，我按时出餐后，骑手一直没有到店取餐，骑手直接点了到店，到了8点57分，我看骑手只点了到店人却一直没有到到店里取餐，我多次催促骑手，骑手一会说自己车不行了一会说自己找不不到路，直到21点17分，骑手才来店里取餐，取餐之后就没有音信了，客人一直到21点58分还没有收到餐品，并多次给骑手打电话也打不通，客人申请退款，我也多次联系骑手，电话无人接听！我赔了餐品，损失了一名客户，还要贴保险，饿了么平台还判定物流和商家我都有责任，我联系饿了么平台客服，说我明明按时已经正常出餐，为什么还要商责，饿了么平台客服却说骑手说商家没有出餐，我多次反馈说我有监控视频为证，我有按时正常出餐，但是平台拒绝了我的证据，说没有商家提供证据的入口，不接受商家的证据和说辞，只听骑手说我没有出餐判责，我商家必须要承担一部分的责任！这是非常不公平的判责，明明店铺入住协议上写明了骑手取餐后未送餐至客户手中是骑手的全责，是要百分百赔付款给商家的，现在饿了么平台却偏帮骑手，不让我提供证据证明，只肯按照骑手说的话来判责，我不接受这种无理的判责，在此投诉是希望平台能给我一个合理公平的判责，保护每一个公民的合法权益！
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