捷停车季卡用户遭重复收费及分区限制纠纷
网友保保_Y1JBy8y5
1. 消费者身份：本人已购买深圳市宝安区新桥街道唐商大厦停车场季卡（有效期：2025年5月28日 - 2025年8月27日），车牌号：粤S71T0C。 2. 侵权事件： 2025年6月18日傍晚，本人车辆驶离唐商大厦停车场时，系统拒绝放行并强行索要152元停车费。 管理方（捷停车/物业）以“地面与地下停车场分区收费”为由拒绝承认季卡有效性，但购买季卡时未被告知该限制。并且该停车场地下与地面出入口使用同一个闸门。 3. 推诿经过： 联系捷停车客服，答复：“需物业处理系统权限” 联系唐商大厦物业，答复：“系统自动收费，找捷停车解决” 双方互相推诿，导致车辆被困超3小时。 4. 侵权行为： 侵犯知情权：购卡时未公示或告知“分区收费”条款（《消费者权益保护法》第8条）； 强制交易：以阻拦车辆方式强迫支付本不应承担的停车费（《消费者权益保护法》第10条）； 乱收费：对已购季卡车辆重复收费（《价格法》第13条）。 5. 紧急损失： 因车辆被非法阻拦，导致本人紧急事务受阻，已造成损失，且车辆需于6月20日前回老家使用，滞留将扩大损失！ 6. 投诉诉求： 1. 责令管理方在20日前放行车辆 2.要求捷停车小程序页面以及停车场收费公示牌上明确公示其所谓的“分区收费” 3.请求贵单位依法对该停车场以及捷停车公司的收费违法行为进行调查处理，规范其经营行为，防止类似事件再次发生。 本人所述情况属实，恳请贵单位依法维护消费者合法权益，及时调查处理，并将处理结果反馈本人。感谢贵单位为保障市场公平秩序所付出的努力！
投诉进度
