南航单方取消航班致歌迷重大损失，拒绝履行补偿义务

南航单方取消CZ8208航班拒不履行《航班正常管理规定》第26条义务，致歌迷重大经济损失 1. 刚性行程锁定 - 成功抢购陈奕迅6.21海口演唱会门票（附购票凭证） - 精心规划行程： ✅ 6.20晚南航CZ8208（下班后唯一可选航班） ✅ 连续两晚海口酒店预订 2. 南航违约操作 - 单方取消航班且： ✖ 拒绝签转海航（当日有余票） ✖ 拒赔三亚-海口接驳费用（《客规》第64条明确航司应安排食宿交通） ✖ 客服工号67351/77479全程复读机式道歉，方案仅限： → 改签当日因上班无法搭乘的班机（含中转）及次日航班（导致错过演唱会） → 全价退票（无视关联损失） 违法事实 1. 违反《航班正常管理规定》第26条 - 航司原因取消需提供： ✓ 免费改签（含协议外航司） ✓ 食宿交通补偿（三亚-海口属必要接驳） 2. 违反《消费者权益保护法》第9条 - 剥夺消费者选择权：有票却拒绝签转海航 3. 服务欺诈 - 客服虚假陈述"无签转权限" 诉求 1. 紧急补救 - 赔偿自购替代航班全额费用 2. 行政处罚 - 要求民航局依据《航班正常管理规定》第58条对南航罚款 3. 服务整改 - 对工号67351/77479进行工作培训，且提供书面道歉 - 公开签转政策执行标准

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2025-08-03 08:00:48

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2025-06-18 23:23:08