南航客服未明确告知退票限制导致损失
网友保保_2ujMSaLI
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我在6月28日晚购错机票，但不清楚此次航班在购买新票后能否进行那个两小时内的客票退票处理，于是询问客服。原本想着如果在符合条件的情况下能进行处理，就购买新票处理；如果特殊情况不能处理，就将就此次航班省省钱。结果虽然我在询问过程中多次询问是否还有其他补充条件，客服却含糊不清，三缄其口，并一直强调我购买新票。而在我两小时内购买新票后尝试进行客票退票处理时，系统却提示我此次航班非南航正班，不能进行处理。客服完全没有跟我说明这个情况。我买了两张票，没有办法只能亏损手续费进行此次航班的自助退票。我想问问，这种情况到底是南航的客服不清楚客票退票处理的相关规定，还是南航为了营销机票的手段？
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