猫眼电影票无法退款且客服推诿责任
网友保保_4yeJSv3m
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本人于6月16日晚23点于微信猫眼平台购买6月20晚19：10电影票2张，共56元。由于行程有变，当天立即申请退款，但平台没有提供退款渠道。我给电影院打电话，电影院说需要与平台沟通，经过平台5次沟通，最终平台拒绝全额退款，平台影院互相踢皮球，侵犯了我作为消费者的权益。 根据国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”，并且影院和平台单方设置退改签格式合同条款，关闭退票程序，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了消费者在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款。因此，商家或平台必须予以退款。
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