广州壹教云成人教育退费无果,退款沟通不畅

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我于2023年11月报考了自考,缴费4980元,当时是分期付款,课程我一门都没学,2024年我们审请退款,老师给我说只能走理赔,让我考试,考不过去才理赔,今年我们已经考了8门,全部没考过去,我说只理赔这8门,但是现在发消息都直接不回我了。我现在只想退费

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