小米京东店抽奖中奖却被拒，要求补偿手环或返现
网友保保_YbronrLg
处理中
我6月17日下单小米京东自营旗舰店买14U手机（价格3473元），获抽奖资格，在直播间参与多轮弹幕截屏抽奖活动，幸运中奖（奖品为小米手环9Pro多选一场次）。但主播以“头像未显示粉丝标识”为由拒绝中奖资格，理由为“非直播间粉丝”。实际情况是：我关注该直播间已多年，是忠实粉丝，当日因平台系统显示延迟导致标识未实时更新，责任不在我方。 6月18日，客服联系我表示已和领导沟通，说明即使我是粉丝，也不一定显示粉丝标识。该反馈已证明客服认可我为直播间粉丝。至于未显示标识的具体原因，均属直播间技术责任。 主播明确规则要求：下单超1200元且是直播间粉丝。我完全符合两项条件。既然中奖，理应获得奖品。后台数据可查证我的长期粉丝身份，若非属实，我愿承担法律责任。 诉求： 恳请核实后台粉丝记录及中奖有效性，依活动规则补发奖品小米手环9Pro，或按该场次奖品均价予以返现。愿配合提供佐证，盼守护用户信任。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
