机汤平台纵容商家设置高额分期及买断费用，涉嫌高利贷
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投诉事项： 1. 机汤租机平台（武汉聚诺科技有限公司） 作为技术支持方，未尽平台监管责任，纵容商家设置高额分期费用及高利贷条款。 2. 杭州君辅企业信息科技有限公司 通过“机汤”平台提供租赁服务时，涉嫌收取远超市场价值的买断费用，利息高达38.6%，违反民间借贷利率上限。 3. 支付宝作为支付渠道及流量入口，未对合作方资质及合同条款履行审核义务，导致消费者权益受损。 事实与理由： 本人于2024年6月26日通过支付宝入口与杭州君辅企业信息科技有限公司（甲方）签订《租赁服务协议》，租赁一台苹果15 Pro Max 512G手机。合同约定： - 支付履约保证金1456元及12期租金（每期639元，总7668元）。 -租期结束后可买断设备，但2025年5月26日**支付完最后一期租金后，甲方要求买断需额外支付6899元（扣除保证金后仍需支付5443元）。 若选择续租，需分9期支付每期996.53元，总金额8968.77元。 以上费用合计16636.77元，远超该手机市场价值（约10000-12000元）。以总费用计算，利息高达38.6%（计算公式：总利息=16636.77-12000=4636.77元；年利率=4636.77/12000÷1年≈38.6%），明显违反《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》中“年利率不得超过四倍LPR（当前为14.6%）”的条款。 此外，机汤平台（武汉聚诺科技有限公司）在合同中声明“仅为技术服务平台，不承担甲乙双方责任”，但作为直接提供交易规则及支付接口的平台方，未对商家高利贷条款进行风险提示或干预，违反《电子商务法》第三十八条关于“平台需对经营者侵害消费者权益行为采取必要措施”的规定。 诉求： 1. 责令杭州君辅企业信息科技有限公司重新核定买断费用，按手机实际剩余价值（参考市场价）调整至合理范围。 2. 要求机汤平台（武汉聚诺科技有限公司）履行平台责任，对高利贷条款进行整改，并赔偿消费者损失。 3. 要求支付宝对合作方资质及合同条款加强审核，退还通过其平台支付的不合理费用。 4. 由市场监管部门及金融监管部门对涉事企业展开联合调查，并公示处理结果。
投诉进度
