深圳尚学汇智教育退款纠纷及不合理收费投诉
网友保保_642c8be3
已完结
6月16日在微信上跟这个公司的老师要报考成考，那边说建议分期付款学费，诱导消费之后我选择不报了要求退款，然后老师回复需要领导处理，然后到财务处理，又找客服来说，客服不同意全额退款，说要签了退款协议才可以，然后退款协议写的服务费500，本人没有跟他们签订任何合同协议，然后说要扣除手续费服务费，完全不合理收取费用
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
根据《民法典》第497条，若合同是机构单方制定的格式条款，且完全排除学员退费权利、免除机构责任，可能被认定为无效条款。
2. 消费者权益保护
《消费者权益保护法》第26条明确规定，经营者不得以格式条款排除消费者主要权利。教育培训属于消费行为，学员享有合理退费权。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
