河马剧场APP自动扣费且客服不作为要求退款

网友保保_2d65ff57 2025-06-21

处理中

我于二四年在苹果手机购买了“河马剧场”APP会员权益，但我并不知情会员结束后会自动扣费，期间40次在我不知情的情况下进行扣款，联系河马剧场APP 客服客服踢皮球给松鼠阅读的微信客服，客服踢皮球给APP客服，多次交涉无果，且拉黑我。现在APP人工服务现在不回复我，客服电话（400009 1959、400118 0066）打不通。现在我的诉求是要求河马剧场APP将40次我不知情的自动扣款共计276元退给我。以下富有我和客服聊天记录，再明确表示会退回我，紧接着又发退不了，并且迅速结束对话之后拉黑我再也无法转人工

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-25 08:01:01

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-24 16:49:07

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-21 12:59:23

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投诉信息

投诉问题：

服务态度差自动续费客服电话难接通

投诉诉求：

改善服务退费解释

涉诉金额：

276元

投诉编号：

99027595

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