华为商城手机退货退款及售后问题
网友保保_RuVA1X0t
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我于2025年4月23日在华为商城app购买了一台华为pura x手机。手机是5月4号收到的。嗯，5月7号申请了退货退款。商家收到手机后，然后打电话跟我说手机中轴有划痕，不给办理退货退款。我要求其提供验货视频，商家拒绝提供说侵这涉嫌他们公司的隐私。现在手机仍在华为!多次沟通华为仍拒拒绝退货退款。手机有以下问题，微星通讯功能不能用，眼动翻页功能不能用。微信嗯语音功能不能用，然后语音识别文字不能用，图片提取文字不能用，小程序里面的录音转换文字不能用。因工作使用微信较多，严重影响了日常使用。嗯，华为售后每次打电话的结果都是不能退货退款，然后我要求换货，也不予支持。消费者多次让步，最后我想把手机退回，然后呃保修期以新收到呃为准，华为仍然拒绝。华为的意思是，手机给我退回来，保修期的损耗由我自己承担，然后其他问题也不予解决。让其提供划痕视频，不提供提供了一张图片，消费者看过之后，图片在聊天记录里面消失。
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