自如房屋甲醛超标及噪音问题要求退费赔偿

本人与6月8日由自如管家带看，当日签约浦东新区东南华庭3号楼308室01卧室，由于房屋物品损坏且入住保洁打扫问题，6月10日晚上首次入住，发现如下问题： 1、屋内存在刺激性气体，有很难闻的酸味，因为管家带看时房屋窗户打开，因此看房时未发现此问题。关上窗户后发现难闻气味，通风多日无法散去，本人与入住次日向自如管家反馈身体不适症状，喉咙发痒、舌头发麻、头痛等症状，向自如寻求解决办法和安置措施，自如并未给出反馈。其后自如表示安排空气质量检测，检测出不合格才能帮我解决问题，而检测时间长达5日，在此期间无任何解决措施。6月20日，自如管家反馈机构检测结果是空气质量不合格； 2、另外房屋还有空调外机噪音巨大产生共振，隔壁装修造成巨大电钻声且管家在看房时欺*我不会有装修噪声。空气及噪声均不符合出租标准。 自如公司在看房过程中存在欺诈行为，隐瞒隔壁装修噪音、空调外机噪音、空气质量不合格等问题。 本人诉求如下： 1. 退还本人首次支付的全部费用15195.32元，包含已产生房租服务费、未产生房租服务费、押金； 2.赔偿房屋因空气质量不合格产生的10日租金赔偿金； 3. 搬家费用: 赔偿本人因搬入和搬离房屋所产生的搬家费 4. 健康检查费用: 赔偿本人为排查因居住不合格房屋所致健康风险而产生的身体检查费用； 5. 额外住宿及交通费用: 赔偿本人在寻找新住处期间产生的临时住宿费及额外交通费用； 6.提供自如委托机构检测的纸质或电子版的空气质量检测结果。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-08-06 08:00:35

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-06-22 08:00:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-06-22 03:19:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-21 23:16:20