外卖备注被无视,商家态度恶劣拒绝退款
网友保保_tt7ukjqL
1、明确写在外卖备注上要清淡一点少放调料(见图一)收来外卖就是很浓的油味,打开看到厚厚一层油,这时候主包就已经有点受不了了,本来想着自己用勺子舀着撇撇油(撇出来的油见图二)结果发现根本撇不完,然后又用卫生纸吸了好几次油,最后尝了一口还是一股浓浓的油味,这时候心灵已经彻底崩溃了。 2、没想到更崩溃的是商家的态度。在打电话反馈过程中,我首先声明了备注说要清淡一点少放调料 怎么那么油。然后他就一直持疑问态度“清淡和油有什么关系” 我就非常纳闷为什么一直在质疑和反问,第一个电话里从始至终商家都在强调清淡和油没有关系,油放多了不代表不清淡了,而且表示这个油是每份馄饨都会放的,并且责怪我没有准确备注为“不放油”(可是主包备注上不仅写了要清淡,还写了少放调料,就算必须要放油,也不至于放的这么厚的一层,撇都撇不干净) 3、第一次沟通无果,挂掉电话后我就从平台上点击了退款申请,结果商家直接驳回,并发来了如图言论(见图五)依然在给我扣字眼,一点都没有意识到自己的问题。 4、于是就拨打了第二次电话,我说要么重新做一份没有油的要么退款,但是这时候商家的态度已经非常恶劣了,一上来就说让我自己和平台沟通,不要找他,仍然在强调清淡和油没有关系,责怪我的备注不够清楚,这时候自己情绪已经崩溃,甚至带着哭腔说自己本来就肠胃炎已经很难受了,连一顿饭都吃不上,结果没有丝毫引起商家的怜悯,仍然一副趾高气扬的姿态去让我联系平台,他目前不会做出任何的解决措施,他全听平台的安排。(我知道这个小平台的运营方式这些商家基本都熟悉,找平台大概率是解决不了什么的,最终还是需要直接和商家沟通,所以我知道这是很明显的甩锅,商家仅是想通过这样让我自己放弃) 5、第三次打电话沟通,我很气愤地连续说了好几句退款退款退款,商家仍然要求我通过平台解决,并且主包通过外放听到他身边的人(应该是店内员工)在说“这种人就是怎么怎么”类似的话,应该是在蛐蛐主包,觉得我没事找事,根本丝毫不顾及一下肠胃炎顾客的感受