外卖备注被无视，商家态度恶劣拒绝退款
网友保保_tt7ukjqL
1、明确写在外卖备注上要清淡一点少放调料（见图一）收来外卖就是很浓的油味，打开看到厚厚一层油，这时候主包就已经有点受不了了，本来想着自己用勺子舀着撇撇油（撇出来的油见图二）结果发现根本撇不完，然后又用卫生纸吸了好几次油，最后尝了一口还是一股浓浓的油味，这时候心灵已经彻底崩溃了。 2、没想到更崩溃的是商家的态度。在打电话反馈过程中，我首先声明了备注说要清淡一点少放调料 怎么那么油。然后他就一直持疑问态度“清淡和油有什么关系” 我就非常纳闷为什么一直在质疑和反问，第一个电话里从始至终商家都在强调清淡和油没有关系，油放多了不代表不清淡了，而且表示这个油是每份馄饨都会放的，并且责怪我没有准确备注为“不放油”（可是主包备注上不仅写了要清淡，还写了少放调料，就算必须要放油，也不至于放的这么厚的一层，撇都撇不干净） 3、第一次沟通无果，挂掉电话后我就从平台上点击了退款申请，结果商家直接驳回，并发来了如图言论（见图五）依然在给我扣字眼，一点都没有意识到自己的问题。 4、于是就拨打了第二次电话，我说要么重新做一份没有油的要么退款，但是这时候商家的态度已经非常恶劣了，一上来就说让我自己和平台沟通，不要找他，仍然在强调清淡和油没有关系，责怪我的备注不够清楚，这时候自己情绪已经崩溃，甚至带着哭腔说自己本来就肠胃炎已经很难受了，连一顿饭都吃不上，结果没有丝毫引起商家的怜悯，仍然一副趾高气扬的姿态去让我联系平台，他目前不会做出任何的解决措施，他全听平台的安排。（我知道这个小平台的运营方式这些商家基本都熟悉，找平台大概率是解决不了什么的，最终还是需要直接和商家沟通，所以我知道这是很明显的甩锅，商家仅是想通过这样让我自己放弃） 5、第三次打电话沟通，我很气愤地连续说了好几句退款退款退款，商家仍然要求我通过平台解决，并且主包通过外放听到他身边的人（应该是店内员工）在说“这种人就是怎么怎么”类似的话，应该是在蛐蛐主包，觉得我没事找事，根本丝毫不顾及一下肠胃炎顾客的感受
投诉进度
