估吗商家虚假估价与霸王条款投诉
网友保保_9135be23
已完结
2025年6月6日在拼多多平台购买新款苹果手机，参与以旧换新活动，在平台如实填写旧机情况信息，平台入驻商家估吗旗舰店根据填写的信息给到价格，因当时给到价格满意故选择在拼多多平台置换新旧手机，待旧机寄到商家之后实际给出价格与先前估价相差甚远，并在报告里不能体现实际差额的原因，提供的照片和我寄出时手机情况不符（寄出时有拍照，充电口根本没有划痕）报告中唯有一项差异也毫无根据，打电话给商家客服也提供不了扣费标准，因此对该商家的行为进行投诉，虚假宣传，霸王条款，现在新机已激活使用，只能接受旧机不合理的回收价格，属实气愤，举报不良商家，希望消费保平台能给予反馈，整治不良商家给到处罚的同时并赔偿消费者损失，让更多的消费者权益得到保障。图一是第一次估价，图二是实际给的价格，图三是旧机检测报告，图四图五是报告中显示充电口的划痕和我实际寄出前拍照留存的对比，严重不符，商家有伪造实际手机情况的嫌疑。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
关于充电口位置划痕已解释，我司已举证说明，我司流程无问题，角度、光线不一致，呈现的也是不一致的，关于您反馈的扣费标准，我们是由系统给出二手市场内均价，非人工随意定价，用户如果想了解轻微/明显/破损等情况扣费多少，下单时选择自己想看的情况，去评估价格即可
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
接到企业客服电话，没有任何想解决问题的态度，手机回收有那么多项检测内容，竟然拿不出行业内扣费标准，前期以高估价吸引用户，后期霸王条款让用户确认回收。图一到图四是商家检测报告给出严重磨损和明确磕碰的依据，我是真找不到严重磨损和磕碰的痕迹，就凭借这一项商家恶意扣款1000元，并明确表示提供不了扣费标准，这就是商家给出的解释。
企业修改处理结果
处理结果
已联系用户沟通订单情况，如后续用户又疑问也可以联系客服热线4001116365咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
已联系用户沟通订单情况，如后续用户又疑问也可以联系客服热线4001116365咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户修改投诉
消费保投诉平台审核拒绝
拒绝原因
投诉人您好，由于您提交的投诉未选择正确的品牌我们无法跟进协调（不同品牌涉及不同行业分类，需要提供一些证据要素，如网购需要提供订单号），此投诉作无效投诉处理。若需要消费保提供帮助，重新提交时在品牌（投诉对象）搜索栏搜索（企业公司名称或者品牌的关键词语），选择正确品牌名称，勿点击“继续投诉的按钮”，除非没有这个投诉品牌，这样才有利于问题的解决，谢谢。
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