拼多多以旧换新回收金额被克扣且质检存疑
网友保保_gcmWAMu3
已完结
我于2025年5.21日在拼多多平台购买了一台华为mate70pro手机 使用的以旧换新 并于5.26日向以旧换新指定店铺估吗旗舰店寄回了一部全新未拆封的magic7pro 16+512G的版本 在商家回收后发现外观有瑕疵 想要克扣我的回收金额高达1500元以上期间多次联系回收店铺以及拼多多官方客服 一直在插科打诨 避重就轻的逃避责任 在回收店铺反馈给我的拆封视频来看 根本看不出来任何外观有瑕疵的问题 而且无法看出质检的手机是我寄过去的那一部全新未拆的手机 并且在验机过程中 质检人员多次遮挡手机画面 我怀疑质检人员在质检过程中动了手脚 回收店铺对此毫无解释 并且拼拼多官方毫无作为 想让我方来承担损失 商家拆封视频模不清 不知道为什么这样的回收店铺还能存在 我只想维护自己的利益 并且惩罚商家
投诉进度
用户评价
品牌评价
毫无作用
用户申请完结
申请原因
手机已取回 拿到荣耀官方售后对手机进行检测 肉眼根本无法辨别外观瑕疵 已在官方进行回收 对于这样黑心的回收店铺 希望大家不要上当
企业跟进
跟进内容
该机器的质检报告：机身外壳：有轻微划痕/磕碰，或轻微磨损痕迹，核实验机视频，头部是部分遮挡并不是完全遮挡看不到手机，对应工作人员正在用酒精抹布擦拭边框无违规操作，现在给到的价格：2709.00+450补贴回收，辛苦考虑是否同意回收
相关材料
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
商家反馈的视频模糊不清 并且存在多次遮挡镜头以及手机 推测商家存在恶意损坏以达成低价回收的行为
诉求:依照客观真实的手机情况支付手机回收款4001元 外加补贴666元
用户发起投诉
