山姆会员店销售问题商品且售后处理不当
网友保保_nJExq1RD
处理中
被投诉人名称：重庆渝北山姆会员店 投诉日期：2025.6.23 投诉内容： 平台工作人员： 您好！ 我于2025年6月20日在重庆渝北山姆会员店购买了船冻阿根廷大红虾价格139.9元，当天准备烹饪时，竟在虾体内发现一只不明虫子，虫子尸体缠绕在虾上面。这让我感到极度震惊和恶心！！！ 我尝试联系山姆在线客服，留言要求商家及时联系我，但两天过去也没人联系。于是我开车20公里把问题产品带到门店，个别管理人员态度傲慢，得知情况后，两位管理人员私下交流，最后推出一个工作人员来跟我解释，后续管理人员没再出面。 他们私下讨论后，拒绝按照《食品安全法》进行退一赔十的处理，只愿意退换货，再赔付货物同等价值的产品。我是山姆的卓越会员，年费680元/年，山姆此次的处理方式严重侵害了我的合法权益。 我要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》等相关法规，对我进行退一赔十的赔偿，给消费者一个交代，同时对相关产品进行严格检查，避免类似事件再次发生。 为维护自身合法权益，我特向贵平台投诉，请求协助解决此问题。希望贵平台能够重视我的投诉，对商家进行调查处理，并责令其给予我合理的赔偿。 以下是我购买产品的相关凭证及发现虫子的照片等证据，请查收。 此致，顺祝商祺。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
《食品安全法》对食用农产品的销售有明确要求，即使冻虾被认定为初级农产品，其销售仍受该法约束。以下是相关法律条款及解释：
《中华人民共和国食品安全法》
• 第六十五条：食用农产品销售者应建立进货查验记录制度，记录产品信息并保存凭证，冻虾中混入异物，表明其进货查验记录制度存在缺陷，销售者未充分履行法定义务，监管部门应依此督促其整改。
• 第一百二十四条：违反本法规定，生产经营腐败变质、污秽不洁、混有异物等食品的，货值金额不足一万元的，处五万元以上十五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，处货值金额十五倍以上三十倍以下罚款；情节严重的，吊销许可证等。冻虾中混入匡蛇尾和海星脚，明显属于“混有异物”的情形，监管部门可依此对销售者进行处罚。
• 第一百三十条：食用农产品批发市场违反第六十四条规定的，依照前款规定承担责任。若冻虾来自批发市场，且批发市场未进行抽样检验或未要求销售者停止销售不合格产品，监管部门可依此对批发市场进行处罚。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
• 第二十四条：消费者有权要求商品符合质量要求，冻虾中有异物，消费者可要求退货、更换、赔偿等。经营者应积极处理，拒绝则违法，监管部门可依此维护消费者权益。
• 第五十五条：经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”，赔偿不低于五百元。若销售者知悉冻虾有异物仍销售，构成欺诈，消费者可依此要求赔偿。
《中华人民共和国产品质量法》
• 第五十条：禁止在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品。冻虾中混入异物，可视为“掺杂、掺假”，监管部门可依此对生产者、销售者进行处罚。
• 第五十四条：产品标识不符合规定的，责令改正；情节严重的，责令停止生产、销售，并处罚款。若冻虾标签未标明可能含异物等信息，监管部门可依此处罚生产者、销售者。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
涉诉金额修改为1399元
用户发起投诉
