速卖通违规操作导致保证金迟迟未退还
网友保保_f7ce0bab
我们是速卖通平台的商家，于2025年3月25号跟小何确认因为没有交易速卖通被闭店，是否可以申请退还保证金，经核实没有处罚没有违规和侵权，我们可以正常申请退还保证金。所以2025年3月25 号我们申请退出，速卖通明确规定保证金自申请之日的30个工作日可以正常退回，正常我们4月25日可以正常收到保证金。一直到现在，足足90天不解冻退还我们的保证金。 从5月8号开始我们找到小何问具体原因，之后客服给我们建立工单，说已经超时给我们催促办理，工单是3-5个工作日回复，我们要求5月8号的本周收到回复，之后没有任何回复到我们的邮箱。之后我们连续五十多次进线再次反馈并催促，但是小何在线一直催促备注当天回复，我们没有收到任何回复反馈。一直让我们继续等待，一直一个问题几十天处理中。 在我们多次催促的过程中，小何多次让提交申请页面确认没有任何处罚，可以正常退还保证金。但是始终没有工单回复的消息，小何说一个工单的规定回复时间是3-5个工作日。 在2025年6月16我们收到了一封速卖通回复邮件，说让我们在保证金状态上面点击查看返还时间。我们按照邮件核实之后显示2025年7月16号返还，但是重点是速卖通后台人员私自把我们的退出大类时间由 2025年3月25日更改到2025年6月26日，让我们按照他们更改后得时间再次等待30个工作日。 这完全是后台人员违规操作，不按照规定欺*商家和消费者权益，我们之前90天的等待变成笑话。 我们联系小何在线，确认后台是私自更改是严重的行为，提交了新的工单进行核实但是一直也没有反馈。 如果一直投诉无门，后台还能私自更改商家的退出时间，那我们商家要等到什么时候才能拿回自己的钱呢。 速卖通各种部门一直不处理，但是后台私自更改信息违规操作，欺*作为商家的权益和消费者利益
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